為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，切實(shí)解決我校離退休教職工及家屬在校園網(wǎng)使用與有線(xiàn)電視收看過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，在重陽(yáng)佳節(jié)來(lái)臨之際，信息化建設(shè)與管理處聯(lián)合離退休工作處，并攜手中國(guó)電信、陜西廣電網(wǎng)絡(luò)，于10月29日在雁塔校區(qū)家屬區(qū)開(kāi)展“情暖重陽(yáng)?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以貼心服務(wù)為離退休教職工及家屬送上節(jié)日關(guān)懷。
本次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解答和上門(mén)服務(wù)，為用戶(hù)解決網(wǎng)速慢、無(wú)線(xiàn)路由器選擇、家庭組網(wǎng)方案、智能電視聯(lián)網(wǎng)使用、在線(xiàn)繳納網(wǎng)費(fèi)、固話(huà)和電視繳費(fèi)等問(wèn)題。活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“現(xiàn)場(chǎng)解答+上門(mén)服務(wù)”相結(jié)合的模式，全力解決教職工的實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)大家普遍關(guān)心的校園網(wǎng)和智能電視聯(lián)網(wǎng)使用等問(wèn)題，服務(wù)人員逐一耐心講解，手把手指導(dǎo)操作步驟。對(duì)于部分行動(dòng)不便或家中設(shè)備故障需現(xiàn)場(chǎng)排查的教職工，工作人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，仔細(xì)檢查網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路、調(diào)試路由器設(shè)置、排查有線(xiàn)電視信號(hào)等，確保問(wèn)題得到徹底解決。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員還認(rèn)真聽(tīng)取教職工及家屬對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，詳細(xì)記錄大家提出的優(yōu)化需求，為后續(xù)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與服務(wù)升級(jí)提供依據(jù)。
此次活動(dòng)不僅切實(shí)解決了離退休教職工在信息化使用中的“急難愁盼”問(wèn)題，讓老年群體感受到信息化服務(wù)的關(guān)懷與溫暖，更是信息處踐行服務(wù)宗旨、落實(shí)尊老敬老的具體體現(xiàn)。信息處將認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題優(yōu)化服務(wù)模式，持續(xù)開(kāi)展多樣化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，不斷提升校園信息化服務(wù)質(zhì)量與水平，切實(shí)增強(qiáng)師生的獲得感與滿(mǎn)意度。
